Менеджер по роботі з чарджбеками

Освіта

Вересень 2014 - Лютий 2020

Харківський гуманітарний університет «Народна українська академія» - Master Degree

Перекладач французької та англійської мов

Досвід

• Січень 2018 - Жовтень 2020

  AddSalesForce - Спеціаліст служби підтримки

  Забезпечення своєчасного та ефективного вирішення клієнтських звернень із підтриманням високого рівня задоволеності та якості сервісу.

• Січень 2023 - Грудень 2023

  Uniwell - Спеціаліст з білінгової підтримки

  Контроль та координація процесів повернення коштів та обробки замовлень

• Січень 2024 - Січень 2026

  Genesis - Спеціаліст із роботи з чарджбеками

  Здійснювання врегулювання клієнтських спорів, пов’язаних із платежами та транзакціями, проведення детального розслідування та аналіз супровідної документації.

Професійні навички

• Підтримка клієнтів через електронну пошту, чат та тікет-системи

• Врегулювання спорів та обробка чарджбеків

• Управління CRM та тікет-системами

• Взаємодія з платіжними провайдерами та внутрішніми командами

• Розслідування та документування клієнтських кейсів

Інструменти та платформи

• Zendesk

  Управління тікетами, контроль SLA, комунікація з клієнтами та обробка ескалацій.

• Solidgate

  Підтримка платіжних операцій, врегулювання спорів та чарджбеків, моніторинг транзакцій.

• Notion

  Управління документацією, створення бази знань, організація робочих процесів та командна взаємодія.